Especialista Customer Success

Buscamos uma nova pessoa para compor nosso time de CS e trabalhar em conjunto com pessoas excelentes, colaborativas e que estão desenvolvendo a área para revolucionar a forma como vemos a logística no Brasil. Essa pessoa terá como responsabilidade principal o onboarding, ongoing e gestão de carteiras Key Account com foco no Sucesso. Sendo o Sucesso definido como uma (1) percepção de jornada/experiência positiva e (2) melhoria de processos/KPIs da Frota. Além disso, o CS também tem papel na melhoria contínua dos processos e frameworks utilizados pelo time.

• Implementação para contas chave:
• Onboarding e Setup da conta;
• Análises e recomendação de ações;
• Administração de expectativas e engajamento;
• Acompanhamento de Health Score e ações para mitigar riscos de churn ou alavancar possibilidades de upsell/churn para o Vendedor responsável
• Ser um porta vez do cliente na Cobli e garantir boas práticas em todas as áreas que lidam com key acc;
• Conhecer profundamente operações logísticas de diversos segmentos e transformar esse conhecimento em feedback, processos e práticas replicáveis;
• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Cobli;

• Excelente comunicação oral e escrita;
• É necessário experiência prévia em Customer Success ou consultoria (preferencialmente de implementação);
• É necessário experiência prévia com Key Accounts;
• Ser didático(a) e focado (a) no cliente; 
• Focado em implementação e melhoria de processos;
• Capacidade analítica e de priorização de projetos;
• Paixão por pessoas e disposição para ajudar sempre;

Diferencial:

• Experiência com setores de logística;
• Experiência em Startups de SaaS;

BENEFÍCIOS:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde; 
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Bônus trimestral baseado em performance;
• Ajuda de custo mensal para home office;

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

• Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
• Ciclo de avaliação de performance;
• Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação; 
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.

Somos uma FleetTech, uma plataforma de inteligência em gestão de frotas. Todos os dias, nós trabalhamos para conectar frotas à sua melhor versão por meio de tecnologias de ponta em IoT, Inteligência Artificial, Big Data e Videotelemetria.

De um lado, a Cobli impulsiona seus clientes para que eles e suas operações alcancem o máximo de seus potenciais. Do outro, nós impulsionamos nossos colaboradores para que eles também alcancem esse marco!

Fundada em 2017 por Parker Treacy e Rodrigo Mourad, a empresa vem crescendo mais de 100% ano após ano. Contando com um time de mais de 400 pessoas e investimento de R$ 250 milhões liderado por grandes fundos como Softbank, Valor, Qualcomm e Fifth Wall, a Cobli está presente em todos os estados do Brasil.

Queremos ser a plataforma de inteligência mais utilizada da América Latina e, para atingir esse resultado expressivo, prezamos pelo trabalho em equipe, pela cultura de feedback e por desenvolver estruturas que evoluam no longo prazo.

POR QUE TRABALHAR NA COBLI? 🚀

Reunimos pessoas íntegras, dedicadas, inteligentes, divertidas e colaborativas: são os Coblers. Aqui, você é livre para ser você e o respeito ao outro é um ato inegociável, independentemente de gênero, etnia, religião, orientação sexual, classe social e outras diferentes realidades.

Nos orgulhamos em ser uma empresa transparente que proporciona uma escuta ativa, oportunidades iguais e um ambiente seguro e acolhedor.

Cada Cobler é responsável pela direção e pela velocidade da sua carreira. Apoiamos esse desenvolvimento proporcionando ritmo de aprendizado intenso e projetos desafiadores em um ambiente produtivo e descontraído. Asseguramos benefícios úteis, compensação justa e criamos estruturas para que os melhores desempenhos sejam reconhecidos e recompensados exponencialmente.

Venha ser um Cobler, conecte-se à sua melhor versão profissional e nos ajude a descomplicar a gestão e a potencializar as frotas!